Услуга Assistance: что это такое?

Услуга AssistanceЕсли в дороге случается ДТП, то вы всегда можете рассчитывать на своевременную помощь. Что вы будете делать, если внезапно пробьет колесо? А ведь многие люди даже не подозревают, что под полом багажника у них находится запаска и накидной ключ. В таких случаях поможет служба помощи – услуга Assistance.

В чем суть услуги

На западе подобный сервис уже давно пользуется большим спросом. Украинские автодилеры тоже постепенно начинают вводить такую помощь нашим автомобилистам. Она представляет собой набор услуг для владельцев транспортных средств, приобретенных у официального дилера.

Сервис Assistance обычно предоставляется при покупке автомобиля. И действует все время гарантийного срока. Как правило, это три года (36 месяцев) со дня приобретения машины. Иногда вам могут предложить продлить Assistance, но уже внеся предоплату на год вперед. Стоимость будет зависеть от марки и года выпуска автомобиля. Подробнее можно уточнить у сервисного отдела.

Наиболее распространенной процедурой получения данной услуги является следующая: при покупке автомобиля владелец получает клубную карту, срок действия которой равен времени бесплатного обслуживания вашего авто на станции компании.

Данная услуга действует на территории Украины, у некоторых дилеров – во всем мире. Автомобильные компании имеют свои станции технического обслуживания по всей стране, или же у них заключены договора с частными СТО в регионах, где они не имеют собственного представительства.

Помощь в пути

Если в дороге случается ДТП, то вы всегда можете рассчитывать на своевременную помощь. Все что необходимо – это набрать номер отдела Assistance. Сообщить оператору номер карточки и объяснить ситуацию. В зависимости от обстоятельств, сложившихся у вас на дороге, работники службы примут решение, какой вид помощи предоставить. Они могут вызвать ГАИ, аварийного комиссара, скорую помощь, пожарную бригаду, милицию и другие службы.

Служащие Assistance вышлют свою бригаду техников для того, чтобы осуществить ремонт прямо на месте. Если же это сделать невозможно, то заберут вашу машину на эвакуаторе, а вам предложат следующие варианты: остаться в гостинице в ближайшем городе до возвращения отремонтированного авто (не более 5 дней), поехать домой на поезде (или самолете). Некоторые компании готовы предоставить вам временную машину для продолжения путешествия. Причем все вышеперечисленные услуги обязаны предоставить совершенно бесплатно.

Оператор на связи

Операторы отдела Assistance могут всегда проконсультировать как себя вести в сложной ситуации и куда поехать в любой точке страны. Клиент может получить юридическую консультацию, совет психолога, эксперта по эксплуатации транспортного средства и любого другого специалиста. Человеку могут подсказать, где находится ближайший отель, ресторан, больница или заправка. «Вы даже можете заказать у нас чашку горячего чая, находясь за тысячу километров от дома, при этом платить придется только за сам чай», – рассказали «Пульсу Киева» в компании Audi-Украина.

Свою службу Assistance имеют украинские дилеры Hyundai, Seat, Toyota, Audi, Citroen, Ssang Yong и Mercedes-Benz. Они осуществляют постоянную круглосуточную поддержку своих клиентов. Согласно данным, предоставленным компанией АИС, являющейся дистрибьютором нескольких автомобильных марок, по услуге Assistance в декабре прошлого года зафиксировано около 70 обращений, а в январе 2009 года – уже 117.

К сожалению, даже этими данными подтверждается плачевная статистика постоянно растущих ДТП на наших дорогах. Но она свидетельствует и о том, что данная услуга помогает водителям. Это значит, что драйвер не одинок и всегда может быть уверен в том, что за его спиной сидит целый отдел специалистов, готовых прийти на помощь в трудную минуту.

Add Comment

Rambler's Top100